Taxinha “extra”

A era digital trouxe consigo uma série de conveniências, mas também apresentou desafios, especialmente para aqueles que não cresceram na era da internet. Um recente incidente envolvendo a Ryanair, uma das maiores companhias aéreas de baixo custo da Europa, trouxe à tona as dificuldades enfrentadas por alguns passageiros ao navegar em plataformas online.

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Ruth Jaffe, 79 anos, encontrou-se em uma situação complicada quando, após acreditar ter baixado os bilhetes corretos para sua viagem, descobriu no aeroporto que tinha em mãos os bilhetes de retorno, e não os de ida. O resultado desse equívoco? Uma surpreendente taxa de £110 cobrada pela Ryanair para imprimir os bilhetes no local. Em declaração à BBC, Ruth descreveu o site da Ryanair como “muito confuso” e expressou seu horror diante da situação.

Casal de idosos paga £110 para a Ryanair apenas para impressão de bilhetes

O incidente rapidamente ganhou destaque nas redes sociais. A filha do casal, buscando justiça para seus pais, compartilhou a experiência no X (anteriormente Twitter). O post alcançou uma vasta audiência, acumulando mais de 13 milhões de visualizações. A reação do público foi majoritariamente de indignação, com muitos compartilhando experiências semelhantes e criticando as políticas da companhia aérea.

Em defesa, a Ryanair reiterou que as taxas aplicadas estavam em conformidade com sua política estabelecida. A companhia aérea destacou que envia lembretes por e-mail aos passageiros para realizar o check-in online 24 horas antes da partida. No entanto, essa resposta não pareceu suficiente para aplacar a frustração do público, que argumenta que as empresas devem ser mais transparentes e flexíveis em suas políticas, especialmente ao lidar com erros genuínos.

Fonte: BBC News